考虑这个问题,我们先自问一下:愿意选择网络购物还是实体店购物?
从消费者侧视角来看的话,商品质量、服务质量是必须要满足的,换而言之,谁能更好的满足消费者这些需求谁就能赢
实体店的困境
1、房租和转让费
开店成本高,房东年年涨房租和转让费。网店开店成本低。
2、人流量
实体日流量不高,网店流量大且集中。
3、人性
人性趋于懒惰,下班回家就不想出门。
4、时间
上班忙,回家不想上班,一台电脑一部手机就可以解决日常生活需求。
选择网购的原因
1、网购海选容易,实体店购物哪有那么多的时间和精力
2、网购实现了懒人目标,足不出户,送货上门,包退包换
3、网购有“大爷”“上帝”的感觉,人家服务态度好呀,不像实体店假情假意,虚假的表情,搞不好还受歧视
4、网购更从容,相不中就换,但是在实体店,店家为促销格外殷勤,殷勤到你不买感到内疚
5、网购的信息全面,想了解什么自己问,或者看“详情”,或者看“评价”,实体店呢?店家生怕露了破绽
6、网购有各位网购者给出的评价,这很好呀,对自己的选择就是一个参考,在此也很痛恨那些刷单者。谴责!
7、网购便宜,总能找到物美价廉的货源
以上这么多是我的体验,其本质其实是基于互联网的数字化能力所带来的,准确的说网店本身就是数字化能力的产物,实体零售输在了数字化能力,导致商品质量、服务质量维度级别的落后。
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